Problem z laptope,. uruchamia sie pokazuje się okno zapraszamy po czym czarny ekran z myszką (kursorem) i nic

Kuzynka mówiła że pisała coś w wordzie i jakiś błąd jej wyskoczył(nie w wordzie) i komputer się wyłączył. Są pomysły na naprawę tak by bez formata się obeszło? System windows 7 pozdrawiam.